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对统一通信IT管理的新认识

发布时间:2019-08-15 12:37:10
我们并不缺乏对统一通信或统一通信协作的定义。厂商、分析专家甚至某些行业组织都对此做了各种各样的定义。大多都是强调一个系统能够集中合并多种通信协作形式,形成一个单一紧凑的框架,便于最终用户去购买和使用。还有一些人士着重强调提供更多的设备和地点的通信接入,让移动用户、远程办公者和出差人员能够连接到企业的协作环境中。人们会认为,这些定义在很大程度上满足了对一个通用框架的需求,为企业充分利用此项技术奠定了基础。然而,这样的情况并未发生。我认为,原因可能是这样的定义未必满足现在的实际情况。 关于统一通信和联络中心有一系列有趣的观点。一方面,我与正在评估统一通信部署方式的客户联系。另一方面,我还与专注联络中心优化的客户合作,希望能够满足更高性能和业务目标。这两种情况中,都反映出企业正在追求能够支持多种通信方式和协作技术的平台环境,其中自然会有关于当下市场中统一通信产品的一些“老生常谈”。然而不知为何,我们并未看到任何有任何规律可循的“统一”的前景。为何还没有一个统一的信息标准可以跨越各种平台环境?具体来说,这对企业统一通信和协作服务的部署的直接意义又是什么呢? 统一通信就是一种将许多不同的交互模式户籍在一起的手段,如果我们以此为前提开始讨论的话,那接下来这个问题就是值得一提的:“提供这种统一的基础是什么呢?”现实地说,这种对“统一”的典型定义可能只关注了在个人用户电脑商运行的包含各种必要插件或服务代码的大体积客户端。在我的个人电脑上,就使用了集成了各种即时通信和语音服务的客户端,当我与联系人通信时可以在其中不同的通信工具间切换。只要我正确配置了我的联系人列表,只需一些简单的操作我甚至能在不同的服务供应商的网络之间转换。这个客户端甚至能通过不同的网络来源整合在线状态信息,我就能选择最合适的方式来与我的联系人建立通信。那么,我是否是在我的电脑上使用“统一通信”呢? 我觉得大部分人的答案会是:“不,统一通信不只是客户端软件。它是一种企业服务应用。”说的没错。但是这还不够,因为大多数个人谈论“统一通信”时,他们通常会指向某一特定产品或解决方案,尤其是那些来自他们可能喜欢或熟悉的厂商。即使在我与人进行个别讨论时这种倾向并不明显,但在提到某些他们偏爱的厂商时就会反映出来。这就带来了一个问题:如果答案始终围绕这某一特定产品的定义,那它与我在个人电脑上看似荒谬的统一通信体验到底有什么不同呢?毕竟,当我们脱离统一通信这个概念审视通信方式,我们并不需要让厂商的工具产品来引导我们的思维。我们考虑的是我们想要的连接方式,而并不是厂商提供的硬件或接口。 也许,这样我们就能以略微不同的方式对待“统一通信”了吧。从根本上来说,统一通信是一种聚合服务,而并不是端口或软件。因此,我们对“统一”的定义或许应该减少对统一的对象或如何实现这种“统一”的关注,更多地去关注我们希望从不同服务地相互交互中获得些什么。这样去考虑统一通信平台和解决方案会有很多优势。第一,更专注思考“它能帮助我做些什么”,而不是“我能从哪些厂家买到它”。这就要求我们的技术人员更关注应用而不是厂家,并从业务应用的角度去考量一项服务。第二,这要求我们不要去考虑整套的服务(可能我们能够从某一家厂商就能购买到),而是去描述这项统一服务本身该如何发挥作用。我们将更加重视能够让统一通信服务从最终用户或应用程序中提炼出各种通信模式或厂商的解决方案的特点。应用程序不再只是简单地调用客户端上某个指定的API或模块来建立连接。服务工具本身应该提供必要的代理服务器、网关以及控制器。第三,我们会思考如何让统一通信适应更广阔的IT环境,包括应用程序、基础设施、安全性和接入方式,而并非某个单一的因素。与其苦思冥想如何将A厂商的解决方案与B厂商的ERP或CRM应用进行集成,取而代之的是重新定义我们期望统一通信服务提升整个通信环境的方法,以及如何使其适用于更广阔的IT架构。 显然,这种关于“统一通信”的思维方式将会带来一种截然不同的“服务统一”观念。协调多种通信模式,在支持任何特定交互形式的具体设备上抽象客户端、应用程序和端口的概念。企业对能够真正解决问题的统一通信服务需求迫切,这就需要从战略上考虑,不仅仅是可以使用的系统,而是这些系统在企业环境中将怎样运作。仅仅围绕某一特定产品策略性地提出各种问题是不足取的。我们在进行大规模投资购入新设备的时候,一定要注意。儿童健脾胃的药排行榜
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